破损纸币鉴定难 兑换残币吃"闭门羹"
来源：中国山东网 作者：高艳
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邹女士拿去银行兑换的百元残币。
中国山东网7月9日讯(记者 高艳) 在日常生活中，市民常常会遇到人民币残缺、污损的情况。7月7日，市民邹女士向记者反映自己去中国银行兑换一张面值100元的残币时吃了“闭门羹”。
兑换残币被吃“闭门羹”
7月6日，邹女士的一张100元纸币不慎让儿子撕成两半，为了能顺利花出去，邹女士就近来到位于山大路的中国银行历下支行进行兑换。来到柜台邹女士向银行工作人员说明情况后工作人员受理了业务，但却以该残币“有火烧痕迹”、“露出防伪金线”等理由拒绝为邹女士兑换。
“存钱时银行不嫌多，换张钱怎么这么费劲?”吃了“闭门羹”的邹女士表示很无奈，人民币属于国家法定货币，任何单位和个人都不得拒收。邹女士表示，钱被儿子撕成两半之前虽然有些破旧，但并不妨碍使用。“没有让火烧过，哪里来的火烧痕迹?”邹女士认为银行鉴定纸币有“火烧痕迹”有误，另外，纸币露出防伪金线而不予兑换的理由也让她很不理解。邹女士说，防伪金线只是略微露出，并不妨碍辨别真伪。她认为，银行拒绝兑换的真正理由是怕麻烦，不想给自己兑换。
人工辨别残币 不以验钞机为准
邹女士随后拨打中国银行客服电话95566反映自己的遭遇，希望了解银行残币兑换的标准规定，要求银行给出一个说法。邹女士说，银行客服的回复是，对于人民币残币的兑换，各银行执行中国人民银行规定的统一标准。
另外，银行客服人员表示，对于残币的鉴定并不通过验钞机鉴定，而是由工作人员人工识别。银行工作人员在业务培训中会学到相关鉴别残币的方法，所以残币兑换与否以银行工作人员的鉴定为准。
据客服人员介绍，中国银行并不是每个银行网点都能受理兑换残币业务。当被问到哪些网点银行可以受理时，客服人员却未能提供具体银行网点名单，并建议邹女士直接去到位于泺源大街的中国银行分行办理残币兑换。
记者查阅相关法律条例后发现，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》(以下简称《办法》)规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。另外，《办法》还规定，残缺、污损人民币兑换分全额、半额、不予兑换三种情况，能辨别面额和真假，票面剩余部分在3/4以上，其图案文字能按原样连接的全额兑换;剩余部分不足3/4，但大于或等于1/2的半额兑换;剩余部分不足1/2的不予兑换。
残币修复需用薄纸粘贴
7月8日上午，邹女士接到中国银行历下支行大堂经理李女士的电话。李经理回复说，由于邹女士兑换残币当天正值周六，银行值班人员较少，不好鉴定。工作日期间，如果遇到残币不好鉴定的情况，可由多位柜员共同鉴定，并由财务主任做出最终判定。李经理表示，如果时间允许，邹女士可以再次来该银行办理残币兑换，银行将重新做出鉴定。记者与邹女士来到银行后，残币经由大堂经理粘贴、财务主任鉴定等环节，最终全额兑换。
另外，李经理提醒，当纸币被撕坏后应该用薄白纸粘贴，最好不要贴在纸币号码等关键部位上。而由于用透明胶纸粘人民币会造成银行自动化清分设备的损坏，所以不能用透明胶粘贴。如果不方便粘贴，也可直接到银行更换。
残币兑换后需逐级上缴 风险自担
业人士向记者透露，一般银行会给前台人员规定一定的工作量，其中并不包括兑换残币。兑换残币费时费力，势必要占用柜员办理其他业务的时间。
另外，银行收取的残币由支行上缴到分行，最终上缴央行进行终极鉴定。柜员兑换残币有一定风险，若鉴定结果有出入，银行须自行负责补齐，所以造成少数银行对于残币兑换并不积极。
编辑：温伟伟
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